教孩子適時表達自己的需求與權益
作者：水瓶面面
2013.01.08
(寫於2012年11月；幸恩7歲1個月、定軒5歲3個月)
今年暑假我們親子去了一趟沖繩，搭機返回桃園中正機場後，我和女兒幸恩排隊等待上廁所時，有 一位年輕女孩無視我的存在，插隊到我的前頭去了。我難以接受這樣無禮的行為，我語氣堅定地對這位遊客說：「小姐，不好意思，是我先來的。」我希望示範給孩 子看，當有人插隊，或遇上其他損及我們自身權益的狀況時，應該勇敢、適時地為自己伸張權益，不要敢怒不敢言，默默地承受不公平的對待。
近日，我帶孩子們到住家附近的咖啡館吃早餐，除了三明治之外，定軒另點了一杯熱可可。我問幸 恩要不要也點杯熱可可來喝？幸恩說：「先不要好了，我怕我三明治吃完就很飽了，熱可可會喝不完。」不過後來幸恩見定軒喝熱可可喝得津津有味，也想點一杯。 我趁此機會訓練孩子獨立，讓孩子練習自己到櫃檯向服務生點餐。
我原本是請幸恩去點餐的，但幸恩有點膽怯，她請弟弟定軒陪她一道去。我把錢交給定軒，定軒走到櫃檯，排在一位大人的後面，幸恩反倒退而站在一旁。
因定軒個子不比櫃檯的桌面高，等輪到他點餐時，服務生沒有看見他，只看到排在他身後的一位先生，便跳過他，幫這位先生點起餐來。被忽略的定軒眼眶泛淚，難過地看了一下留在座位上、沒有陪他們前去點餐的媽媽幾秒鐘後，便速速跑回媽媽身邊，尋求安慰。
我輕聲柔語地安慰定軒：「不哭，因為你還小，個子不夠高，所以點餐的阿姨沒有看到你，她不是 故意不幫你點餐的，媽媽帶你去跟阿姨說，好不好？」定軒點了點頭，我便隨即帶他再到櫃檯點餐，並向服務生委婉表達：「剛剛我兒子有自己來櫃檯點餐，可能是他長得比較矮小，你們沒有看到他，便跳過他，幫排在他後面的下一個客人點餐，這讓他很難過。」
這家咖啡館的服務態度挺好，服務生連連向我致歉，並彎下身子對定軒說話、鼓勵定軒：「不好意思，阿姨剛剛沒有看到你，下次還要自己來點餐喔！」
我會帶孩子去找服務生，當然不是要興師問罪，責怪他們怎麼沒有為小朋友服務，因為我知道他們是無心的，他們是真的沒有注意到定軒的存在。我這樣做的目的有二，一是我想讓孩子知道媽媽懂他的委屈，在他需要媽媽為他伸張權益的時候，媽媽是會站出來幫他說話的；二是我想示範給孩子看，如果我們自身的權益被忽略了、沒有被看見，不管他者是有心還是無意，我們都要適度表達出來讓對方知道，不要只是在心裡生悶氣、抱怨，卻不敢為自己發言。
小時候的我，極其內向害羞，非常怕生。到商店買東西，光是跟老闆說要買什麼，就會讓我躊躇再三，得鼓起很大的勇氣，才敢跟老闆說話。如今我已來到不惑之年，內向因子卻仍深植心中，但比起孩提時期，的確進步許多，慢慢可以較自在安然的處於陌生之地、與陌生人互動。
先生同我，亦非外向、活潑的性格，我們夫妻倆生養出來的孩子，也都像我們，有著較趨內向的個性。有的孩子活潑、不怕生，不用特別練習，就可以和家人以外的大人自然的說話、互動良好。我們家幸恩和定軒不是這樣的孩子，我需要給內向的他們製造多一些機會，讓他們一次又一次練習與陌生的大人互動，並從中累積成功經驗，使他們越來越不感恐懼與羞怯，能夠在他人面前有自信地表達自己的想法與需求。
我擔心這次定軒點餐失敗的經驗，會讓他退縮，會使他有好長一陣子不願再鼓起勇氣自己去買東 西，所以在我目睹服務生沒有看到定軒要點餐的那當下，我便意識到一定要即刻給孩子撫慰與正增強，讓他不致喪失對自己的信心。老實說，內向如我，要在別人插 隊時，勇敢地說出「不好意思，是我先來的」，或是要跟咖啡館的服務生說「不好意思，你們沒有看到這位小朋友要點餐」這些話前，還是會有些許的猶豫與緊張， 但為母則強，我心裡清楚我必須在孩子面前做示範，讓他們知道往後若遇上類似的事情，可以如何溫和而堅定的表達心中的想法，莫因害羞而不敢站出來為自己說 話，要學習克服心中的畏懼與膽怯。
感謝這家咖啡館的服務生適時地給定軒鼓勵，得到來自媽媽以外的大人的鼓勵，讓定軒可以更快地 恢復勇氣、擺脫受挫的情緒。幾天後，我騎車帶孩子去DVD出租店還片，我將車子停在店家門口，請定軒自各兒進店裡幫媽媽還片，當他開心、毫無遲疑地走進店家，完成媽媽交辦的事項時，我知道他已忘懷那日在咖啡館的不愉快了，真好！
「孩子們，媽媽會繼續在需要的時候做你們的榜樣，讓你們知道遇到狀況時，可以如何態度平和、語氣堅定地說出自己的需求與權益，期盼你們從中慢慢學習，來日定可適時且從容無畏的為自己發聲，加油！」
文章出處：水瓶面面書寫幸福
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